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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — FLOR EXPRESS

1. Alcance del Servicio

Flor Express ofrece productos florales y complementos a través de su tienda física y en línea. Los precios, disponibilidad y características de los productos pueden variar sin previo aviso.

2. Catálogo y Productos

Las imágenes de los productos son estrictamente referenciales. Los arreglos finales pueden variar ligeramente en tamaño, tonalidad y flores seleccionadas según la estación, temporada y la disponibilidad de stock.

3. Pagos y Moneda

  • Confirmación de pedido: Los pedidos se consideran confirmados únicamente una vez recibido y verificado el pago completo del importe.
  • Métodos de pago aceptados: Efectivo, transferencias bancarias directas, código QR y métodos de pago internacionales (Binance Pay, USDT, Western Union y Transferencia Interbancaria Europea).
  • Políticas de cancelación: No se aceptan cambios ni cancelaciones una vez que el pago ha sido procesado por nuestro sistema.
  • Pedidos internacionales: Los pedidos realizados desde el exterior se cobrarán en dólares ($USD) al tipo de cambio fijado por Flor Express. Se utilizará el valor del dólar paralelo en la plataforma Binance P2P como referencia directa para establecer dicho monto.

⚠️ INFORMACIÓN DE RÉGIMEN SIMPLIFICADO:

Flor Express pertenece al Régimen Simplificado, por lo tanto, NO emite factura. El cliente acepta y declara estar plenamente consciente de esta condición fiscal al momento de confirmar y realizar su compra.

4. Derechos de Autor

Todo el contenido visual, de diseño, fotográfico y textual utilizado por Flor Express en sus plataformas físicas y digitales está protegido por leyes de derechos de autor. Su reproducción o uso no autorizado queda completamente prohibido.

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS

1. Alcance del Servicio de Envío

Flor Express no opera como una empresa de delivery ni tiene el control operativo o logístico absoluto sobre los servicios de entrega. Los envíos son delegados y gestionados por terceros externos.

Coordinamos el transporte como un servicio de apoyo al cliente, por lo que no generamos ganancias ni sobrefacturamos esta actividad. Debido a esto, declinamos la responsabilidad ante demoras, tráfico, accidentes o imprevistos de fuerza mayor ajenos a nuestro control directo.

2. Envíos en Fechas Especiales

(Por ejemplo: Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer, etc.)

  • Se establecerán y respetarán únicamente RANGOS HORARIOS de entrega generales. Los pedidos se entregarán dentro del margen de tiempo seleccionado por el cliente; no se garantiza la entrega en una hora específica o exacta.
  • Con el fin de asegurar el buen estado de las flores, el pedido podría consolidarse en rutas compartidas con otros despachos. Esto asegura la cadena de cuidado del arreglo, pero puede ocasionar ligeras demoras logísticas.
  • Alternativa "Pick Up": El cliente puede seleccionar la opción de entrega en tienda para enviar a su propio transportista de confianza a retirar el producto dentro del rango horario acordado.

3. Responsabilidad del Cliente y Entregas Fallidas

  • Precisión de datos: El cliente es el único responsable de proporcionar la dirección exacta, referencias de ubicación y números de contacto válidos del destinatario. Flor Express no se responsabiliza por entregas fallidas resultantes de información incorrecta, incompleta o errónea.
  • Ausencia de destinatario: En caso de que el receptor no se encuentre en el domicilio o no se logre contacto con él, el cliente deberá cubrir los costos de retorno y/o de un segundo intento de envío o cambio de destino.
  • Tiempo límite de respuesta: Una vez notificado el intento de entrega fallido, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 4 horas para pagar el costo de reenvío y definir la nueva dirección o, si lo prefiere, coordinar el retiro directo en nuestras instalaciones.
  • Disposición del producto: Si el plazo de 4 horas transcurre sin respuesta o sin el pago correspondiente por parte del cliente, Flor Express se reserva el derecho de disponer del producto sin obligación de reembolso, reposición o compensación alguna.

4. Costos de Envío

Los precios de entrega son variables, se calculan en función de la zona geográfica exacta del destino y serán detallados de manera transparente antes de completar la compra.

5. Pedidos para Recoger (Pick Up)

  • El cliente se compromete a retirar su pedido en la fecha y hora coordinadas de antemano.
  • Los retiros deben realizarse rigurosamente dentro de los horarios de atención vigentes publicados en nuestros canales y redes sociales oficiales.
  • Si el cliente se retrasa y llega fuera del horario de atención, Flor Express no tendrá obligación de realizar la entrega en horarios no laborables. En este caso, el cliente podrá pasar a recogerlo el siguiente día hábil o solicitar un envío a domicilio abonando el costo de envío correspondiente.

6. Reclamos y Soporte

Cualquier queja, disconformidad o reporte sobre el estado de las flores o complementos entregados deberá ser remitido formalmente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para su correspondiente evaluación e inspección de calidad interna.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

  • Recolección de Datos: Flor Express recopila y almacena datos de carácter personal (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) únicamente con el fin de procesar los pedidos, asegurar la correcta entrega de los arreglos y enviar actualizaciones de ofertas, descuentos o lanzamientos.
  • Uso de la Información: Sus datos personales nunca serán vendidos, distribuídos o compartidos con terceros, exceptuando a aquellos proveedores logísticos estrictamente necesarios para culminar el proceso de envío o procesar los pagos en línea.
  • Seguridad de la Información: Implementamos tecnologías y protocolos de seguridad estándar para resguardar su información personal. No obstante, el usuario acepta que navegar y realizar transacciones a través de plataformas en línea conlleva riesgos inherentes de la red que asume de manera voluntaria.
  • Derechos ARCO: El usuario tiene total derecho de solicitar en cualquier momento la consulta, actualización, corrección o eliminación de sus datos de nuestra base de datos activa escribiendo directamente a nuestro canal de atención oficial.